— cela signifie que l’entreprise sud-coréenne considère désormais l’expérience client comme un levier de différenciation clé face à la concurrence. Voici comment cela se traduit :
Pourquoi le service client est stratégique pour Samsung ?
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Fidélisation accrue :
Un bon service client permet de conserver les clients existants, ce qui coûte moins cher que d’en acquérir de nouveaux. -
Image de marque :
Samsung souhaite se positionner comme une marque proche de ses utilisateurs, réactive, et digne de confiance. -
Réduction des retours et réclamations :
Un accompagnement efficace réduit les problèmes post-achat et améliore la satisfaction globale.
Actions concrètes mises en place :
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Centres de services ultra-connectés avec diagnostics rapides.
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Support client 24h/24 via chat, téléphone ou réseaux sociaux.
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Applications dédiées pour le suivi des produits et la gestion des garanties.
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Formation continue des conseillers pour offrir un accompagnement personnalisé.
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SAV à domicile dans certaines régions.
Objectif final :
Faire du service après-vente (SAV) et de l’expérience utilisateur un avantage concurrentiel durable, notamment face à des marques comme Apple, Xiaomi ou Huawei.
